COMPRAS SEGURAS POR INTERNET - Tercera parte

Después de la compra

El proceso de compra puede variar de página en página, sin embargo la página debe encargarse de respaldar la compra y responder en caso de algún inconveniente con el pedido:

1. Una página segura permite ver de manera transparente el historial del pedido y hacerle seguimiento a este. El historial del pedido le mostrará con fechas cuándo el pedido fue recibido, pagado, enviado y entregado.

2. El seguimiento es muy importante y cuando ha sido enviado debe conocer la información del envío, es decir, empresa transportadora y número de guía. Con esa información podrá conocer el detalle de envío, verificar que la dirección sea correcta y conocer con exactitud cuándo se recibirá la compra.

3. La página debe ofrecer un servicio al cliente Post Venta, esto significa que se podrá volver a la página después de realizado el pago y preguntar si el pago ya fue recibido, cuándo recibirá el producto y en caso de tener algún inconveniente con el producto recibido contactarse para que le den una solución. Aquí se comprueba la importancia de verificar los datos de contacto al momento de la compra.

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REFERENCIAS

García, J (2012, 29 de octubre). “Así se protege su identidad e información en Internet”. El Tiempo, online: http://www.eltiempo.com/tecnologia/internet/ARTICULO-WEB-NEW_NOTA_INTERIOR-12342686.html

“Seis consejos para comprar por Internet de forma segura”, (en línea). Tomado de: http://www.finanzaspersonales.com.co/consumo-inteligente/articulo/seis-consejos-para-comprar-internet-forma-segura/47577 Fecha de revisión: 1 de noviembre de 2012.